Interview Cindy Lentjes

Cindy begon haar loopbaan als verpleegkundige. “Tijdens mijn opleiding vond ik intakegesprekken en informatie en voorlichting geven al heel leuk. In het ziekenhuis was daar weinig ruimte voor. Ik besloot een opleiding tot praktijkondersteuner te volgen. Patiënten meenemen, een band opbouwen; dat sprak me aan.”

Werkplezier verhogen, werkdruk verlagen
Ze neemt veertien jaar ervaring als praktijkondersteuner mee in haar nieuwe functie als praktijkconsulent. Als praktijkconsulent is ze aanspreekpunt voor alle disciplines binnen een huisartsenpraktijk. Daarnaast heeft ze als aandachtsgebied Meer Tijd Voor de Patiënt (MTVP). 'Door verschillende interventies aan te bieden, willen we het werkplezier verhogen en de werkdruk op praktijken verlagen. Als bijvoorbeeld het voorraadbeheer niet op orde is, is Lean werken een goede interventie. Dat kan ook toegepast worden om knelpunten in processen te vinden, om ze vervolgens aan te pakken, bijvoorbeeld in het afsprakenproces of bij herhaalrecepten. Een andere interventie is rondom Veel-bezoekers. Een praktijk kan dan door een uitgebreid gesprek van een uur de vraag achter de vraag onderzoeken. Lijken de problemen dan meer te liggen op welzijnsgebied, dan kan Welzijn op Recept weer passend zijn. Het is vooral belangrijk dat een interventie past bij de eigen praktijkorganisatie, anders werkt het niet.'

'Daarnaast hebben we ieder jaar bijeenkomsten op ons kantoor waarin we contact hebben met de huisartsenpraktijken die meedoen. We bieden dan onder andere ruimte om ervaringen met elkaar uit te wisselen, met als doel om van elkaar te leren.'

Beter aansluiten bij de praktijk
Cindy is aanspreekpunt voor de huisartsenpraktijken in Arnhem Noord. 'Ik vind het mooi om praktijkondersteuners te kunnen begeleiden in het werk. Bijvoorbeeld in de zoektocht naar hoe je een spreekuur inricht. Doordat ik inhoudelijk weet waar ze het over hebben, kan ik direct inspelen op hun vragen. Maar we hebben ook contact met managers en praktijkhouders over verschillende praktijkzaken. Misschien hebben we wel de meest diverse functie binnen Onze Huisartsen. We bezoeken individuele praktijken en horen wat er speelt en leeft. Dat vertalen we naar acties waar praktijken wat aan hebben. Zo constateerden we bijvoorbeeld een tekort aan stageplaatsen en de behoefte naar een training stagebegeleiding bij praktijkondersteuners. Deze wordt nu via de Onze Huisartsen Academie aangeboden.'

Eigen beelden loslaten
Cindy heeft veel kennis meegenomen uit haar tijd als praktijkondersteuner. '’Vanuit mijn ervaring als praktijkondersteuner weet ik hoe het werk in elkaar steekt en dit helpt me bij het ondersteunen van praktijken. Wel heb ik nu een andere rol. Iedere praktijk werkt anders. Steeds moet ik mezelf de vraag stellen: wat werkt voor deze praktijk? Want daar kan ik ze bij begeleiden. Daarnaast moet ik mezelf de tijd gunnen om te leren en mezelf andere facetten van het werk eigen te maken.'

Cindy wil niet alleen in haar werk het beste uit zichzelf halen. 'Als ik ergens interesse voor heb, kan ik daar vol voor gaan. Nu is dat padellen. Ik zit op les en heb ontdekt dat ik competitief ben. Dat idee had ik nooit, maar het blijkt er dus toch in te zitten.'

Groepskracht versterken
Als lid van de Gemeenschappelijke Ondernemingsraad (GOR) is Cindy op een aantal afdelingen geweest voor een presentatie. 'Die gaan over wie we zijn en wat we doen. En we willen collega’s laten weten dat ze altijd een keer kunnen aanschuiven. We werken aan korte lijnen en lage drempels en willen zichtbaar en aanspreekbaar zijn.'

'Door mijn toetreden tot de GOR heb ik met alle waarden van Onze Huisartsen te maken, maar groepskracht springt er voor mij wel uit. En dat heeft heeft weer met samenhang te maken. In onze functie horen we bijvoorbeeld hoe praktijk A iets aanpakt. Mogelijk kan dat dan in praktijk B ook. Door de kracht van individuele praktijken zo in samenhang te zien, versterken we uiteindelijk de groepskracht.'